Kõnekeskuse puhastustuli

Klienditeeninduses sõltub keelekasutusest palju, kuidas klient teenust tunnetab. Müügikõnes on see veel kriitilisem.

SÕNAD

“Kindlasti”

“Loomulikult”

“Absoluutselt”

“Kahtlemata”

“Tingimata”

“Muidugi”

FRAASID

“Kindla peale Härra……”

“Ma saan aru, mida te tunnete……”

“Mul on rohkem kui hea meel teid aidata….”

“Ma saan täielikult aru, miks / teie olukorrast….”

ISIKLIKUD

“Ma  täielikult kinnitan, et…”

Ma kohe teen teie aitamiseks..……”

“Ma kinnitan teile, ma teen oma parima…..”

“Mida ma saan teie jaoks nüüd kohe, on ….”

“Mul on kahju selle arusaamatuse pärast, aga ma san nüüd teie jaoks teha nii, et  ….”

NÕUANDVAD

“Ma soovitaksin / teeks ettepaneku…..”

“ET tulevikus sellist olukorda vältida, ma soovitaks….”

PROTSEDUURID

“Kõik mis te peate tegema, on lihtsalt….”

“Kõige lihtsam viis / meetod et seda muuta oleks..…..”

“Niipea kui te saate…”

BOONUSED

“Te kindlasti naudiksite…..”

“See ei maksa enam kui…..”

“Meil on mitmeid võimalusi …..’

“See on fantastiline teenus, kus selle asemel et _______, te saate ____________ …..’

“See on parim plaan/skeem vastamaks teie vajadustele…..’

“Kõigest ___ krooni eest te saate…..”

“Sellistele spetsiaalsetele klientidele, nagu teie…..”